El verano enfrenta su recta final y el turismo no arranca. En verdad, se espera que con las nuevas medidas de Sanidad, la cuarentena puesta por R. Unido a los viajantes provenientes de España y las recomendaciones de más países, como Alemania, de no viajar a este país la situación empeore. Charlamos sobre el instante que pasa el primordial campo de la economía de España con Ricardo Fernández, directivo general de Destinia, agencia de viajes en línea. La compañía cuenta con oficinas en seis países y vende en línea en más de 90, ofertando más de 1 millón de hoteles y pisos y otras actividades.

¿Qué valoración hace la crisis?

Para todo el campo ha sido una tabla rasa. Se han perdido 30 millones de visitantes y más de 30.000 millones de euros. Todos hemos pasado de 100 a 0. Para nosotros asimismo, por el hecho de que marzo, abril y mayo han sido meses de cero ventas, si bien ha sido asimismo una ocasión. El año pasado vendimos en 90 países, hicimos una internacionalización realmente fuerte y hemos intentado aprovechar que no todos y cada uno de los mercados han caído a exactamente la misma velocidad para medrar en mercados menos relevantes.

¿De qué manera han ido las ventas del verano?

En el mes de julio, equiparado con el año pasado, hemos vendido un 60% de media, conque hemos perdido un 40. Ahora agosto depende de de qué manera afectan los rebrotes. Ya nuestras esperanzas es estar en un 75%, por el hecho de que en las últimas un par de semanas se hacen muchas ventas de últimos minutos. La gente, por un tema sicológico, ve que probablemente haya bloqueos y prefiere irse de vacaciones ahora unos días. La reserva inmediata está medrando una brutalidad.

¿Qué novedades debieron implantar en las reservas a causa de la pandemia?

Nosotros fuimos de los primeros en poner un seguro anti Covid, mas no ha sido un producto muy vendido. A nivel hotelero sí ha funcionado bien, mas la gente lo que ha hecho en nuestro caso es pasarse a reservas 100% reembolsables. Hemos pasado a que el 90% de las reservas sean reembolsables y a que el 60% de las reservas se hagan desde exactamente el mismo día que se reserva a 4 días vista. O sea, el primer día de la semana-martes la gente mira qué destinos son más seguros y hace sus reservas para entrar el viernes. Eso es lo que ha dado seguridad a la gente: reservas de último minuto y tarifa reembolsable. El seguro no ha tenido mucho éxito.

Ricardo Fernández, directivo general de Destinia

ABC
¿Qué porcentaje tienen de turistas internacionales y nacionales?

En el mes de julio el mercado internacional fue del 25% por la mayor apertura del turismo. Tras las noticias de cuarentena estamos en el mes de agosto en un 10%. El 90% es cliente del servicio nacional. Esto causa que el volumen sea menos. A nosotros nos afecta menos por ser en línea. Pues del 100% de reservas que se hacen, la mitad se hace en agencias físicas. Como estas se están recobrando más de forma lenta, hay una parte de ese pedazo de la tarta que se ha movido al planeta en línea.

¿Es España el país más perjudicado de toda la crisis?

Internacionalmente, absolutamente. Países como Portugal, Italia y España, el 85% de las reservas las hacen para su país. Mas si miramos R. Unido y Alemania, únicamente el 15% es para su cuota nacional, al tiempo que para España esta cuota es más pequeña que en otros años. Hay destinos como Portugal, Grecia y Turquía que a nivel destino España han robado muchos turistas del norte de Europa. Como destino hemos perdido prácticamente todo el cliente del servicio internacional.

¿La restauración va a poder venir en 2021?

Dependerá. Para todo el campo digital, para fin de año y principios de 2021, si no hay grandes rebrotes, nos podríamos recobrar. Para las compañías hoteleras y las que están más pegadas al destino podrían tener que aguardar a final de 2021 y principios de 2022.

¿Cuáles son los destinos preferidos?

En España hay destinos del norte que están marchando realmente bien, tipo Sanxenxo y Asturias. Mas a nivel volumen, los destinos ganadores son los de siempre: Benidorm, Tenerife, Gran Canaria, Torremolinos, Roquetas de Mar y Mallorca. Para el cliente del servicio de España, el 35% de lo que ha reservado es para islas. Y otra cosa relevante es que la cuota del cliente del servicio internacional ha aumentado del 25% al 52%. Vienen menos turistas internacionales, mas vienen más centrados.

¿El cliente del servicio de España mira destinos internacionales?

A fines de junio sí comenzó a mirar Portugal, el sur de Francia e inclusive el Caribe para el año próximo. No obstante, estas últimas semanas se ha paralizado todo. El cliente del servicio nacional busca España y está aguardando por el hecho de que creo que tiene la impresión de que no puede hacer grandes planes en un medio plazo por el hecho de que no sabe qué puede llegar a pasar. Por servirnos de un ejemplo, un viaje a una capital europea ni se lo plantea. Otro dato interesante es que ya acostumbra a haber muchas reservas para septiembre y octubre. Este año el 90% de lo que se está reservando es para exactamente el mismo agosto, un nueve% para septiembre y un 1% para octubre y más adelante. Nos hemos vuelto considerablemente más cortoplacistas.

Entonces el destino vacacional es el que mejor se está comportando…

Sí, a nivel volumen indudablemente. Si bien es verdad que a nivel equiparado hay otros destinos que han crecido. Al final el vacacional son los que más capacidad tienen para vender.

Como se charlaba de que este año se procuraban destinos más de naturaleza…

Sí, y han sido los destinos que primero se han agotado. Mas en el fondo hay menos camas con lo que no se puede cotejar con Benidorm, por servirnos de un ejemplo, que tiene 100 veces más.

¿Han alterado las preferencias de los usuarios en el momento de viajar? Por servirnos de un ejemplo, que para eludir aglomeraciones prefieran un piso a un hotel…

Al comienzo se agotaron los pisos y los destinos más separados del resto de productos. Había ese temor. Mas desde el momento en que los hoteleros crearon ese sello de seguridad y el costo de los pisos ha ido subiendo el cliente del servicio se ha reconducido al hotel. Los aumentos de costo en pisos han sido más brutales.

A nivel número de noches no ha alterado la tendencia. Mas sí ha alterado que los vuelos han caído más que el hotel. La gente no busca vuelos ya. Prácticamente todos procuran destinos de cercanía, que se pueda ir en turismo, menos en las islas. A nivel peninsular, no hay esas reservas de otros años para vuelos de en exactamente la misma. Los vuelos hacia las grandes capitales europeas han desaparecido asimismo.

Las compañías aéreas y los hoteles han hecho muchas rebajas para captar demanda, ¿van a poder soportar un buen tiempo de esta forma?

En el planeta de las compañías aéreas ya se veía ya antes de la crisis que los costes iban a subir por el hecho de que si no no eran rentables. Han quebrado más de 15 en esta pandemia. En hoteles asimismo ha habido reducción de costo, mas ha sido dependiendo el destino. En ciertos ha habido aumentos del cinco-10% en el costo medio por noche. El costo de lo aeroplanos debe medrar para 2021 por el hecho de que si no no es rentable. Debemos tener claro que volar tiene un costo esencial.

Fuente: ABC.es

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