Comercio 3.0: comercio electrónico para conquistar la web

Una revolución silenciosa destinada a cambiar el mundo, aquella inaugurada por el e-commerce en general y por las nuevas start-up de venta online en particular. Esta es la tercera y más importante revolución comercial desde la invención de los aviones publicitarios y de carga. El sector de la venta online ha reducido, por enésima vez, la distancia entre vendedor y comprador al posibilitar, en principio, que un único producto llegue a todas las partes interesadas en cualquier parte del mundo.

Pero, ¿cómo consigue este resultado una start-up como Online ecommerce company, una nueva tienda online entre las muchas recién nacidas en España? ¿Cómo están teniendo tanto éxito y popularidad las nuevas start-up de e-commerce entre los usuarios de la web?

Entreventas, información y entretenimiento: los compradores del tercer milenio

El éxito de las ventas online se basa en una evolución muy importante también de los compradores online.

Se trata de una transformación provocada por la propia Internet: la libre circulación de información, ideas, productos y opiniones de los usuarios que utilizan a diario los servicios online, de hecho, ha cambiado radicalmente la forma de percibir y asumir los contenidos.

En Internet cualquiera puede escribir, cualquiera puede expresar su propia idea u opinión. Esto significa que, si por un lado la información puede circular más libremente y ser discutida por todos, por otro lado, cualquier dato debe ser confirmado.

Los usuarios que recurren a Internet desde el año 2000 necesitan al mismo tiempo recibir información interesante que satisfaga su curiosidad por la novedad, la sensacionalidad y el sorprendente. Al mismo tiempo, necesitan tener la certeza de que lo que están leyendo, observando o escuchando no es una estafa.

Necesitan seguridad.

Las nuevas start-up del comercioelectrónico han sabido tener suerte sobre todo gracias a esta triple combinación de fiabilidad, respuesta a las necesidades del usuario y garantía de productos válidos.

Todo ello manteniendo importantes ventajas frente al comercio minorista físico. Veamos cómo.

Ventajas del comercio electrónico: velocidad a costes reducidos

El comercio electrónico tiene numerosas ventajas sobre un punto de venta físico. En primer lugar, el espacio a dedicar al negocio tiene unos costes muy reducidos: comprar un dominio es mucho más económico que alquilar un local comercial en un centro urbano.

Además, no hay costos de servicios públicos que cubrir mensualmente. Todos estos recursos se pueden dedicar a la mejora de su oferta y a los servicios que permitan que su negocio sea más visible para los usuarios que navegan por Internet.

La peculiaridad del comercio 3.0, introducido con el online, encaja en este punto. La mejora de la visibilidad de la propia empresa, de hecho, pasa necesariamente por la creación de contenido válido que pueda interesar y llegar a los usuarios.

Un ejemplo se puede tener con la mayoría de las empresas de comercio electrónico de nueva generación nacidas recientemente: además del catálogo online, de hecho, la mayoría de ellas también tiene una sección de blog, una página de Facebook con atención al más mínimo detalle y un perfil de Instagram quemuestra el mismo nivel de cuidado y atención.

De esta forma se garantiza un punto de venta online y visibilidad a los usuarios a precios muy reducidos respecto a los que exige un punto de venta físico: sin costes publicitarios tradicionales, sin costes de servicios públicos y sin alquiler de habitación y almacén.

Esto de cara a una actividad que, gracias a acuerdos con las múltiples empresas de transporte y reparto, puede garantizar la llegada de sus productos a cualquier parte del mundo.

Rapidez, por tanto, a precios reducidos.

El aspecto del e-commerce: entre información y multimedia

No faltan aspectos puramente espectaculares e interesantes en el desarrollo de un e-commerce. Gracias a la adopción de un servicio de alojamiento de calidad, que garantiza una buena velocidad de carga de su sitio, de hecho, una plataforma de venta online puede proporcionar cualquier tipo de contenido.

No es solo la venta la que se puede espectacularizar a través de contenidos multimedia de diversa índole: montajes de vídeo, infografías o contenidos de audio.

Es el mismo producto propuesto por elcomercio electrónico que tiene vida propia dentro de las tiendas online. De hecho, alrededor de los productos, los mejores sitios de comercio electrónico tejen una intrincada red de contenido que lleva al usuario a satisfacer prácticamente todos los aspectos de su necesidad.

Las empresas start-up de ventas online olvidan por completo el viejo prejuicio de que una necesidad debe ir acompañada de una oferta inmediata de satisfacción. El comercio 3.0 se basa en el estudio de cada necesidad. Es decir, sobre el estudio de la intención de búsqueda de los usuarios que hacen una pregunta a un motor de búsqueda.

Si una empresa de comercio electrónico vende latas de Pepsi, de hecho, ¿preferirás comprarlas directamente, yendo directo al grano, o también te interesará un poco de historia, alguna curiosidad y peculiaridades del producto?

Sobrevivir e imponerse en Internet: la memoria

Lo que permite que una actividad, incluso muy joven, sobreviva y se imponga en elmundo de Internet es la memoria. Cuanto más logren responder a los deseos de los compradores potenciales, galvanizando y seduciendo su curiosidad e interés, más serán recordados a pesar de todo.

Puede parecer una tontería por ser el polo opuesto de los mecanismos que funcionan con los puntos de venta físicos, pero satisfacer la curiosidad, las dudas, las perplejidades y las ganas de sorprenderse de los usuarios es lo que garantiza a un producto el carácter de singularidad frente al resto de las ofertas.

Y es por eso que una lata de Pepsi en un comercio electrónico como Online Ecommerce Company u otras plataformas similares es mucho más visible que una lata anónima en los estantes del Carrefour. Por un lado te interesa el producto y ese interés, impulsado por la oferta de la tienda online, se convierte en deseo.

Por otro lado, sin embargo, el interés en Pepsi dura exactamente un instante y se desvanece tan pronto como tomes el producto y lo coloques en el carrito. Hay una indiferencia y anonimato en esta última operación que permiten construir un hábito en la selección de productos, pero que resulta inadecuado en el caso del comercio 3.0.

Internet es el mundo del ocio, lo extraordinario y lo interesante: tener una oferta de latas de Pepsi frente a ti con contenido adjunto que te muestre cómo puedes reciclar creativamente las mismas latas, por ejemplo, hará que el producto cobre vida por sí solo y satisfacer el deseo con el triste estante del Carrefour comenzará a constituir la excepción a la regla, el último recurso al que acudir.

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